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Retoure, Rücksendung & Umtausch

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

sicherlich kann es einmal vorkommen, dass Ihnen ein in unserem KölnShop gekaufter Artikel nicht gefällt oder nicht passt. Bevor Sie Waren zurückgeben, können Sie sich per E-mail oder telefonisch auch bei uns melden, oftmals lässt sich die Angelegenheit vorab bereits zu Ihrer Zufriedenheit klären.

E-mail: info@der-koelnshop.de
Telefon: +49(0221) 346 430

Sie erreichen uns Montags bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Sollten Sie dennoch eine Rücksendung wünschen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 

Ablauf für eine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist:

  • Nutzen Sie bitte für die Rücksendung ausschließlich das kostenlose Paketlabel von DHL. Um ein Paketlabel von DHL zur kostenfreien Rücksendung zu erhalten, klicken Sie hier auf den Link zum Retourenportal. Eine kostenlose Abgabe ist bei jeder beliebigen Filiale der Deutschen Post / DHL möglich.
  • Füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus, drucken Sie das PDF aus und kleben Sie es auf das Paket.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Ihnen Ihr Geld umgehend zurücküberweisen.

Hinweise zur Rückzahlung

  • Zahlungen, die Sie über Paypal geleistet haben, werden auf Ihr paypal-Konto erstattet.
  • Bei Zahlungen per Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung, sofortüberweisung.de oder Gutschein bitten wir Sie, uns Ihre Bankdaten und die Auftragsnummer per Kontaktformular mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns auch den Grund Ihrer Rücksendung mit, so können wir unseren Service nach Ihren Wünschen verbessern.
  • Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte keine Neu- oder Nachbestellungen bei. Wir können Ihnen in einem solchen Falle leider keine Bestellabwicklung garantieren.

 

Umtausch im Shop am Dom: 

  • Ihre in unseren Shop am Dom bestellte und dort abgeholte Ware kann innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder gegen andere Artikel umgetauscht werden. Bitte bringen Sie in diesem Falle die Ware (ohne Versandkarton) zusammen mit der Rechnung und Ihrem Personalausweis bzw. Reisepass mit.
  • Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.

 

Ihr KölnShop-Team

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